Garantia

Sim, todos os produtos Tecnight possuem garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Vícios de fabricação e defeitos que comprometam o funcionamento adequado do produto, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

Estão incluídos:

• Avaria visual comprovadamente decorrente de transporte (desde que comunicada no ato do recebimento)
• Falhas que impeçam o funcionamento regular do produto
• Falhas estruturais decorrentes de defeito de fabricação

Estão excluídos:

• Danos causados por exposição indevida à água, umidade ou submersão 
• Danos físicos (riscos, amassados, oxidação e sinais de impacto)
• Adaptações, modificações e uso diferente do indicado
• Uso em desacordo com as especificações técnicas 
• Defeitos decorrentes de má instalação

O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). O prazo começa a contar a partir da data de emissão da Nota Fiscal. 

A Tecnight poderá oferecer garantia contratual adicional para produtos específicos. Quando aplicável, essa condição será informada de forma clara no respectivo canal de venda.

O acionamento da garantia deverá ocorrer dentro do prazo legal, mediante comunicação formal por e-mail ou pela plataforma de compra, acompanhada da respectiva Nota Fiscal e de registros comprobatórios do vício alegado (fotos e/ou vídeos). Na improbabilidade de identificar o defeito de forma remota, o comprador deverá enviar o produto ao nosso centro técnico para avaliação

Após análise técnica e constatado defeito de fabricação dentro do prazo legal, a Tecnight oferecerá, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), as seguintes soluções:

• Substituir o produto por outro idêntico, em perfeitas condições de uso; ou
• Efetuar o reparo do produto, quando aplicável; ou
• Restituir do valor pago.

 A definição da medida adotada observará critérios técnicos, disponibilidade de estoque e a solução mais célere para o caso.

1. Dos custos de envio: 

• Durante o prazo de garantia legal: Se aprovada, reembolsaremos integralmente os custos de envio do produto ao nosso centro técnico para validação da garantia e, caso a reposição seja a solução adotada, será feita sem qualquer custo ao cliente.

• Fora do prazo de garantia legal (para produtos com garantia adicional): Os custos de envio do produto ao nosso centro técnico para validação da garantia  e de retorno ao cliente não são reembolsáveis.

2. Do envio:

• Por critério interno de disponibilidade logística, a Tecnight poderá disponibilizar etiqueta de envio reverso para postagem do produto. 

• O comprador poderá optar por outra modalidade de envio, desde que previamente comunicada e formalmente autorizada pela Tecnight, devendo, nesse caso, informar o respectivo código de rastreamento.

• Não é permitida a entrega presencial do produto. 

3. Do prazo de avaliação:

• Após o recebimento do produto, a Tecnight realizará a análise em prazo razoável, observado o limite legal de até 30 (trinta) dias para saneamento do vício, conforme art. 18 da Lei nº 8.078/1990. 

4. Do prazo de reposição:

•  A reposição do produto, quando aplicável, será efetuada em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da garantia, observada a disponibilidade de estoque.

• Na hipótese de não aprovação da garantia, o produto será devolvido ao cliente em até 7 (sete) dias úteis após a comunicação formal da reprovação, condicionada à confirmação do pagamento dos custos de envio pelo cliente. 

5. Se a garantia não for aprovada:

• Na hipótese de não constatação de vício de fabricação ou identificação de uso inadequado, instalação incorreta, dano externo ou qualquer outra causa excludente de garantia, o atendimento será encerrado, permanecendo todos os custos logísticos sob responsabilidade do cliente.